Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos a medida que los recibimos y realizamos los envíos con Correos de lunes a viernes, excepto festivos.
Correos recoge los paquetes antes de las 13:00. Si tu pedido entra antes de la recogida, normalmente lo enviamos ese mismo día. Si llega después, saldrá en la siguiente jornada de recogida. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o en festivo se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Para los envíos a la península de España, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 48 horas desde la salida del paquete. Es un plazo orientativo, no una fecha de entrega garantizada.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales tienen plazos más largos, que varían según el destino. Los fines de semana, festivos o posibles incidencias del transporte pueden alargar la espera.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito en compras de 25 € o más para la península de España. Para pedidos inferiores a 25 €, el coste fijo es de 2,75 €
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez tramitado tu pedido, te facilitamos un número de seguimiento para que puedas consultar su evolución.
Podrás comprobar si está en preparación, enviado, en tránsito, en reparto o entregado. Ten en cuenta que las actualizaciones pueden no aparecer de forma inmediata.
Si tienes dificultades para consultar el seguimiento o dudas sobre el estado de tu envío, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en la librería?
Sí, puedes comprar en la web y elegir la recogida en nuestra librería al realizar el pedido.
Necesitamos un margen aproximado de cuatro horas dentro de nuestro horario de apertura para localizar los libros y preparar tu pedido. Si compras fuera de ese horario, la preparación se realizará a partir de la siguiente apertura.
Si necesitas pasar antes o quieres confirmar que tu pedido está preparado, contacta con nosotros antes de desplazarte.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo previsto?
Consulta primero el seguimiento de tu envío. Si ha pasado el plazo orientativo y no has recibido el paquete, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento y consultaremos con Correos para conocer el motivo del retraso y orientarte sobre los siguientes pasos.
Si Correos nos comunica que no ha podido entregar el paquete y que está pendiente de recogida en una oficina, te llamaremos para avisarte y recordarte que debes recogerlo.
¿Cómo se protegen los libros para el envío?
Para preparar los envíos utilizamos papel kraft y, en algunos casos, sobres de cartón rígido. Cuando enviamos muchos libros en un mismo pedido, los colocamos en una caja de cartón.
¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero?
Sí, realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a numerosos destinos internacionales, entre ellos Estados Unidos, Canadá y países de América Latina, Europa, Asia y Oceanía.
Puedes comprar directamente en nuestra web, sin necesidad de llamarnos ni solicitar un presupuesto previo. Introduce tu dirección de entrega para consultar las opciones y los gastos de envío disponibles para tu destino antes de pagar.
Las tarifas de 2,75 € y el envío gratuito desde 25 € corresponden únicamente a los envíos a la península de España. Los demás destinos tienen sus propias tarifas.
Métodos de Pago y Seguridad
¿Cómo puedo pagar mis libros?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal y Shop Pay. Al finalizar la compra, elige entre las opciones de pago disponibles para tu pedido y sigue los pasos para completarlo.
¿Qué hago si tengo problemas al pagar?
Si no consigues completar el pago, contacta con nosotros y explícanos qué mensaje aparece o en qué paso se detiene la compra. Te ayudaremos a revisar lo ocurrido y, si es necesario, acordaremos contigo una alternativa para completar el pedido.
No nos envíes contraseñas, códigos de verificación ni fotografías de tu tarjeta.
Si acordamos un pago por transferencia o ingreso, te facilitaremos las instrucciones. El pedido se enviará una vez confirmado el ingreso, por lo que su preparación y entrega pueden demorarse.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Nuestra web utiliza una conexión cifrada HTTPS para proteger la información que envías durante la compra. El pago se tramita a través de la pasarela correspondiente al método que elijas: tarjeta, PayPal o Shop Pay.
Si tienes alguna duda antes de comprar o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Para consultas relacionadas con tu pedido, puedes llamarnos al 881 252 266 de lunes a viernes, de 11:00 a 13:30 y de 18:30 a 20:00.
También puedes escribirnos a info@libroshercules.es. Si tu consulta está relacionada con una compra, indica tu número de pedido y explica brevemente en qué podemos ayudarte.
Compra y Stock
¿Tenéis más de un ejemplar de cada libro?
Habitualmente disponemos de un solo ejemplar de cada título. En ocasiones tenemos varias copias, aunque no es lo más frecuente.
Si necesitas más de un ejemplar del mismo libro, consúltanos antes de comprar. Comprobaremos las existencias de nuestro almacén y te confirmaremos cuántos tenemos disponibles.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar la compra, verás una pantalla de confirmación con los datos de tu pedido. También recibirás una confirmación por correo electrónico o SMS, según los datos de contacto que hayas facilitado.
Si has utilizado tu correo y no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Si no has visto la confirmación o tienes dudas sobre si la compra se ha completado, contacta con nosotros antes de repetirla. Comprobaremos si hemos recibido tu pedido para evitar duplicados.
¿Puedo modificar mi pedido antes de que se envíe?
Sí, podemos modificar tu pedido siempre que el paquete todavía no haya salido de nuestro almacén.
Si necesitas añadir o quitar un libro, o corregir la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que quieres hacer. Comprobaremos si aún estamos a tiempo de realizarlo.
Una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén, ya no podremos modificar el pedido.
¿Qué puedo hacer si no encuentro el libro que busco?
Si no encuentras un libro en la web, puedes consultarnos indicando el título y el autor. Si buscas una edición concreta, añade también la editorial o el ISBN, si lo tienes.
Comprobaremos directamente las existencias de nuestro almacén y te informaremos de si lo tenemos disponible.
¿Cómo puedo asegurarme de que es la edición que busco?
Revisa los datos de la ficha y la descripción del libro antes de comprar. Un mismo título puede tener distintas ediciones, editoriales o formatos, y la fotografía puede ser de referencia.
Si buscas una edición concreta, consúltanos indicando el título, el autor y, si lo tienes, el ISBN o la editorial. Comprobaremos los datos del ejemplar disponible en nuestro almacén.
Si nos llamas y no podemos resolver tu duda en ese momento, te pediremos permiso para devolverte la llamada cuando hayamos comprobado la información.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar en nuestra web sin crear una cuenta ni iniciar sesión. Solo tendrás que facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido y realizar la entrega.
Devoluciones y Estado de los Libros
¿En qué estado físico están los libros?
Nuestros libros son de segunda mano y su estado puede variar de un ejemplar a otro. Pueden presentar señales de uso, como roces en la cubierta o páginas amarilleadas.
En la descripción de cada libro indicamos si tiene subrayados, anotaciones o desperfectos importantes. Te recomendamos consultarla antes de comprar para conocer el estado del ejemplar.
Si necesitas aclarar algún detalle, escríbenos indicando el título del libro y te ayudaremos.
¿Las fotografías corresponden al ejemplar que voy a recibir?
Utilizamos tanto fotografías propias como imágenes de referencia, por lo que la imagen no siempre corresponde al ejemplar concreto que recibirás.
Para conocer su estado, consulta la descripción del libro, donde indicamos si presenta subrayados, anotaciones o desperfectos importantes. Si necesitas confirmar algún detalle del ejemplar antes de comprar, escríbenos indicando el título.
¿Puedo devolver un libro si no estoy conforme?
¡Claro que sí! Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para solicitar la devolución si el libro no cumple con lo esperado.
¿Qué hago si recibo un libro equivocado?
Si recibes un libro distinto del que compraste, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el título recibido. Te pedimos disculpas por el error y revisaremos lo ocurrido.
Te propondremos enviarte el ejemplar correcto. Si prefieres no recibirlo, tramitaremos el reembolso del importe pagado por el libro.
Te indicaremos cómo devolver el ejemplar equivocado a través de una oficina de Correos. Esta devolución no tendrá ningún coste para ti: nosotros asumimos los gastos.
¿Qué hago si el libro tiene un desperfecto importante que no figuraba en la descripción?
Revisamos cuidadosamente los libros e indicamos los desperfectos importantes en su descripción. Aun así, puede escapársenos algún detalle.
Si detectas un desperfecto importante no indicado, contacta con nosotros con tu número de pedido y una breve explicación. Podemos pedirte fotografías del libro y de los defectos para revisar lo ocurrido.
Si confirmamos que se trata de un desperfecto no descrito, te pediremos disculpas y tramitaremos el reembolso del importe total del pedido. Te indicaremos cómo proceder con la devolución por Correos, cuyos gastos asumiremos nosotros.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si has recibido un libro equivocado o con un desperfecto importante que no figuraba en la descripción, nosotros asumimos los gastos de devolución. Contacta con nosotros para que te indiquemos cómo devolverlo a través de Correos sin coste para ti.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error al elegir el libro, por ejemplo, si ya lo tenías, los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta.